5 elementi chiave per trarre profitto dal cambiamento

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5 elementi chiave per trarre profitto dal cambiamento

Gli unici a cui piace il cambiamento sono i bambini che hanno fatto pipì”. Così, più o meno, affermava Maria Ludovica Lombardi in un corso di formazione cui ho partecipato qualche anno addietro. Ma come diceva Eraclito, il cambiamento è l’unica cosa immutabile, perciò è meglio imparare a gestirlo, piuttosto che subirlo.

E a questo proposito, osservando il mondo circostante, possiamo notare che ci sono aziende che riscuotono un grande successo e sono quelle che maggiormente riescono a capire come cambieranno i bisogni dei propri Clienti. Queste aziende definiscono un percorso di massima - una rotta, che modificheranno di volta in volta in funzione del vento e delle condizioni atmosferiche.

Quali sono i punti chiave del loro successo? Ne ho individuati almeno 4:

  1. Definire una direzione chiara, ma rimanere pronti a cambiarla: le aziende di successo sono quelle che hanno un quadro chiaro del futuro e di come intendono soddisfare i Clienti e, in generale, tutti i portatori di interesse: avere obiettivi e valori chiari e condivisi aiuta tutta la struttura a prendere le decisioni giuste. Nello stesso tempo, però, valutano costantemente i risultati raggiunti e la loro congruità rispetto al “futuro” desiderato.
  2. Vestire i panni del Cliente: capire come i Clienti utilizzano i prodotti, come e perché li acquistano, parlare con loro è un aspetto fondamentale. Mai perdere il contatto con la realtà!
  3. Sviluppare alternative: sono sempre più numerose le aziende che provano a fare più cose contemporaneamente, per capire quali realmente funzionano. Si tratta di avviare piccoli test, con differenti alternative, per capire quale’è il modo migliore per affrontare una questione.
  4. Usare la tecnologia per aumentare la collaborazione: che si tratti di collaborazione fra colleghi, o di coinvolgere i Clienti in focus group, questionari di rilevazione della qualità o altro, la tecnologia oggi permette, con investimenti accessibili, di velocizzare i processi, portando risparmi nei costi anche importanti.
  5. Impostare un sistema di controllo direzionale: per mantenere la rotta, quando si è in mare aperto, sono necessarie due cose: saper fare il punto (cioè sapere dove ci si trova) e disporre degli strumenti necessari.

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